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时间：
2025/12/11
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来源：
多彩贵州网
多彩贵州网讯(通讯员 朱坤玲 杨祺)为全面提升“获得电力”服务水平，南方电网贵州毕节市郊供电局聚焦贵州省毕节市七星关区与周边省份接壤区域的用电痛点，以贵州电网“1212N”跨网办电工作机制为抓手，着力破解不同电网公司办电流程、系统差异形成的壁垒，推动跨网供电服务提质增效，助力区域联动融合发展。
长期以来，南方电网与国家电网、地方电力公司接壤区域存在“异地办电难”“办电两地跑”的问题，给跨省居住或经营的用户带来诸多不便。针对这一堵点，毕节市郊供电局严格执行贵州电网公司“1212N”跨网办电工作机制，为解决跨网办电难题提供了系统性方案。“1”即双方统一信息公开内容，两地供电营业厅同步设立“用电报装跨网通办”桌牌，公示统一宣传资料，同步推广“南网在线”与对方线上办电渠道，公开两地网格经理联系方式，让用户办电信息一目了然；“2”是打通线上、线下两种受理渠道，由双方营销人员一口受理两地用户办电需求，引导用户下载对应电网公司APP并指导操作，实现办电申请“内转外不转”；“1”指依托一本台账实现工单全流程闭环跟踪，受理方客户经理落实首问负责制，实时共享办理进度，确保工单流转全程可控；“2”为办结回访两条线，现场工作方供电企业确认送电成功，受理方供电企业回访告知用户办结情况，让异地用户随时掌握服务进度；“N”则是以跨网协作为契机，开展多项跨网办电业务交叉培训，畅通信息传递渠道，提升客户互动效率，全方位优化用电服务体验。
12月10日，南方电网贵州毕节市郊供电局跨网办电工作对接组赴国家电网四川叙永供电公司摩尼供电所开展专项业务交流，旨在进一步推广落实跨网通办服务，提升群众办电便利度和获得感。交流期间，双方围绕供电服务提质、增供扩销策略、降损攻坚技术、基础+、业扩延伸标准等核心业务展开深入务实探讨。毕节市郊供电局分享了客户精细化服务与高效报装流程的实践经验，国家电网叙永供电公司则介绍了山区电网维护与营销创新的有效做法。双方一致认为，加强跨网协作是服务边界区域民生、促进地方经济发展的关键举措。在现场协同操作中，双方成功为1户跨省用户办理跨网通办业务，从申请到受理全程无缝对接，充分验证了“1212N”跨网协作流程的可行性与高效性。
此次跨网通办的成功实践，标志着毕节市郊供电局在优化用电营商环境工作中取得创新性突破。这一举措不仅切实解决了接壤区域用户的异地办电难题，更有效提升了便捷办电模式的知晓度与客户满意度。未来，南方电网贵州毕节市郊供电局将持续深化与相邻国网公司的合作，推动跨网通办惠民模式覆盖更广泛区域，让更多客户享受到高效便捷的供电服务，持续增强人民群众在电力供应领域的获得感与幸福感，助力构建“物理有边界、服务无盲区”的供电服务新格局。
一审：韩春华
二审：张扬
三审：马本立
