织金县：以“1+3”机制为笔，绘政务服务创新先行新画卷

　　多彩贵州网讯(通讯员 熊超)在政务服务的广阔天地里，织金县正以“1+3”机制为灵动笔触，精心勾勒着一幅创新先行的绚丽画卷，全力推动“贵人服务·毕须办”链条的精准延伸，核心打造政务服务体制机制创新先行区，为企业和群众提供更加便捷、高效、透明的政务服务，持续优化营商环境，坚持无事不扰，有事必应，以优质高效服务让企业和群众吃下“定心丸"，书写政务服务的全新篇章。

　　政务服务中心：绘制便民蓝图的核心笔触

　　作为“1+3”机制的核心，宛如这幅画卷的灵魂。它汇聚了38个部门的服务窗口，可办理1804项政务服务事项，是政务服务的集成地。在这里，企业与群众不用再为办理不同业务而在各部门间穿梭，真正实现“进一扇门，办所有事”。工作人员秉持着“贵人服务·毕须办”理念，以热情、专业的态度，为每一位办事者答疑解惑、高效办理业务，从政策咨询到事项审批，每一个环节都精心雕琢，绘制着便民服务的温暖底色。

　　线上服务平台：勾勒智慧政务的灵动线条

　　线上服务平台则是绘制这幅画卷的灵动线条，它借助数字化技术，打破了时空壁垒。通过搭建功能完备的线上办事平台，企业和群众轻点鼠标、滑动指尖，就能随时随地提交业务申请，查询办理进度。平台不断拓展功能，实现与各类数据资源库的深度对接，推动电子证照、电子印章等广泛应用。以往需要反复提交的证明材料，如今通过数据共享即可获取，100 %的业务可实现线上办理，办理时间平均缩短了74.95 % ，极大简化了办事流程，让政务服务更加高效便捷，勾勒出智慧政务的创新轮廓。

　　线下服务平台：渲染基层服务的浓厚色彩

　　线下服务平台一是优化县政务中心大厅服务体验，恰似为政务服务这幅长卷添上灵动笔触。强化引导咨询岗，为办事群众提供全程指引；完善休息等候区设施，提供免费WiFi、充电设备、饮用水等便民服务，让办事群众在舒适的环境中等待办理业务；设立“办不成事反映窗口”，专门解决疑难问题，已成功解决疑难问题4个。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供特色服务21人次。二是深入到各乡镇(街道)，犹如画卷中渲染基层服务的浓厚色彩。在这些基层党务政务服务中心，累计办理业务3128件，工作人员扎根一线，根据群众的客观需求提供行之有效的暖心服务，让群众真切感受到服务就在身边，群众满意度达到100 %。

　　监督平台：描绘规范服务的坚实边框

　　监督平台为整幅画卷描绘了坚实边框，保障政务服务规范有序开展。通过“好差评”系统，办事群众可对服务态度、办事效率、服务质量等方面进行评价，群众好评率达到100%，差评整改率为0%，评价结果直接关联部门和工作人员绩效考核。它对政务服务的全过程进行实时监控，从业务受理到办结反馈，每一个环节都在监督之下。一旦发现超时办理、服务态度不佳等问题，立即启动预警机制，督促相关部门及时整改，已发现问题3个，启动预警机制3次。同时，监督平台畅通投诉举报渠道，广泛收集群众和企业的意见建议，以监督促提升，确保政务服务始终沿着规范、高效的轨道前行。

　　如今，在“1+3”机制的精心绘制下，织金县政务服务创新先行的画卷已初显成效，群众满意度不断攀升，营商环境持续优化。织金县政务服务中心主要负责人表示，“1+3”机制是织金深化政务服务改革的重要探索，未来将不断丰富画笔，持续完善该机制，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，不断提升服务效能，以高质量政务服务吸引更多优质项目落地，助力织金经济社会高质量发展，让“贵人服务·毕须办”成为织金营商环境的闪亮名片，为绘就更加灿烂辉煌的政务服务新画卷而不懈努力。

　　一审：张杨

　　二审：孙延

　　三审：马本立