毕节市2022年消费者权益保护工作新闻发布会召开

　　多彩贵州网讯(通讯员 郭雪飞)3月14日上午，毕节市2022年消费者权益保护工作新闻发布会召开，毕节市市场监管局党组书记、局长李洪应发布了全市2022年消费维权报告，市市场监管局党组成员、市市场监管综合行政执法支队支队长王秀峰发布了全市2022年消费维权典型案例，市市场监管局、市消费者协会有关负责同志回答记者提问。

　　2022年，全市市场监管部门、消费者协会始终坚持人民至上，紧紧围绕“共促消费公平”年主题，不断健全完善工作机制，抓实消费维权基础工作，推动消费环境持续向好，努力让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为助推毕节高质量发展、建设贯彻新发展理念示范区作出了积极贡献。

　　消费维权机制更加健全。探索在商业企业建立小额消费纠纷快速解决机制，推行经营者首问负责制，积极倡导企业推行线下无理由退货试点，处理纠纷、退货4517起，涉及金额335.88万元。推进消费维权服务站创建和“一会两站”规范化建设工作，受理投诉案件246件，为消费者挽回经济损失93.13万元。持续做好12315与12345热线的归并优化工作，畅通消费者投诉举报渠道，热情高效接待、受理和处理消费者的咨询、投诉、举报，做到“事事有落实，件件有回应”，全市“12315”热线投诉举报办结率100%。

　　关键领域规范更加深入。紧紧围绕消费供给、消费环境、消费维权、市场执法查处情况评价等，开展毕节市消费满意度测评调研活动，结合消费环境状况找准消费维权工作方向。组织召开“格式合同点评分析会”，强化对汽车、商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训等消费领域的社会监督。组织召开“预付式消费”研讨座谈会，分析研究预付式消费主要表现形式、危害和应对措施，更好地维护消费者的合法权益。大力推进放心消费创建活动，推进4家市场主体创建消费示范企业(圈、街区)，促进消费升级。

　　网络交易秩序更加规范。围绕重点行业、重点领域、重点商品，紧盯“6·18”“双十一”“双十二”等网络促销集中时段，开展网络市场监管专项监测、检查，坚决打击各类违法违规行为，规范网络促销经营行为。全年共监测网络交易平台、网店、网站25267个次，处理网络交易违法行为举报49起，办结率为100%。强化互联网广告导向监管，重点查处医疗、药品、保健食品、房地产、金融投资理财、教育培训等关系人民身体健康和财产安全的虚假违法广告，2022年监测网上广告2987条次，查办网络广告案件1起。

　　消费安全保障更加有力。深入开展“打非治违”专项行动，食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，药品安全专项整治，特殊药品专项检查等，全市累计办结食品、药品、特种设备、工业产品质量、知识产权等各类违法案件3397件，总罚没款2788.18万元，市场环境得到有效净化。开展食用农产品、食品、药品抽检12144批次，食品检验合格率97.72%，药品检验合格率100%。持续深化“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台运用，2022年，全市3526所学校、222所敬老院接入“互联网+明厨亮灶”平台，接入率分别为90.7%、100%。

　　宣传引导成效更加明显。认真组织“3·15”宣传活动，在“云上毕节”开展“共建消费环境共促消费公平”现场直播活动，发布毕节市消费维权十大典型案例，线上互动参与量达12.4万人次。深入开展《消费者权益保护法》等法律法规宣传，制作《农村自办宴席温馨提示》《珍爱生命远离野生蘑菇》《电梯安全须知》宣传动画、图文。组织通讯、商超、物流等30家企业召开倡导诚信经营承诺授牌会，在媒体及消费者协会代表的监督下，共同签署诚信经营承诺书，为消费者营造安全放心的消费环境。

　　据悉，2023年，全市市场监管部门、消费者协会将稳步推进“律师消费维权”公益活动，努力争取毕节成为全省市场监管领域矛盾纠纷第一改革试点，构建人民法院与市场监管部门在线诉调对接工作机制，推动消费维权问题迅速有效解决；将食品药品、特种设备、产品质量等重点领域市场主体逐步纳入智慧监管平台，不断压紧企业主体责任、压实部门监管责任，持续深入抓好市场监管领域安全监管；加强重点行业消费者投诉站、重点企业消费维权服务站规范化建设，引导重点企业、行业组建诚信联盟，持续倡导线下经营者推行无理由退货制度，推进放心消费示范创建，努力营造安全放心的消费环境。

一审：张杨

二审：孙延

三审：马本立